De medewerkers van Icare doen hun werk zo goed mogelijk. Toch kan het gebeuren dat u daar niet tevreden over bent. Bijvoorbeeld over de manier waarop de zorgverlening wordt uitgevoerd of over afspraken die niet worden nagekomen. Uw vragen, suggesties en klachten nemen wij zoveel mogelijk ter harte. Dat stelt ons in staat onze dienstverlening aan u en andere klanten te verbeteren.
Behandeling klacht
U kunt uw klacht indienen bij de leidinggevende van de betrokken medewerker. Dien uw klacht zo snel mogelijk in, bij voorkeur schriftelijk. U ontvangt dan zo spoedig mogelijk bericht over de behandeling ervan. De leidinggevende neemt contact met u op en maakt een afspraak voor een gesprek. Na dit gesprek ontvangt u binnen tien werkdagen een beslissing over uw klacht.
Klachtencommissie
Het is mogelijk dat u het niet eens bent met de geboden oplossing. In dat geval kunt u een beroep doen op de onafhankelijke klachtencommissie van Icare door een schriftelijke klacht te sturen. Deze commissie doet binnen vier weken een uitspraak.
Stichting Icare
t.a.v. Klachtencommissie
Postbus 900
7940 KE MEPPEL
Klachtenformulier
Vul online het klachtenformulier in >
