Lukt het niet om de klacht op te lossen met je begeleider of de team coördinator dan kan je contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris Willeke Dijkstra. Zij helpt je bij het formuleren van je klacht en het vinden van een oplossing. De klachtenfunctionaris fungeert als tussenpersoon om jullie, jij als cliënt en Icare Thuisbegeleiding, tot een oplossing te laten komen.
Wat doet de klachtenfunctionaris voor jou:
- zij is dé persoon om je klacht mee te bespreken;
- zij informeert jou over de klachtenregeling;
- zij adviseert jou (jullie) als degene(n) die overweegt om een klacht in te dienen;
- zij kan helpen om je klacht te formuleren;
- zij is objectief en onafhankelijk.
Wanneer de klacht niet naar tevredenheid opgelost wordt, kan de klachtenfunctionaris jou doorverwijzen naar de officiële klachtencommissie.
