Menu

Klachten lossen wij samen op

Onze professionale medewerkers doen hun werk zo goed mogelijk volgens gestelde richtlijnen en beproefde methodes. Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over de begeleiding. Bijvoorbeeld over de manier waarop de begeleiding is uitgevoerd of over gemaakte afspraken die niet of niet volledig worden nagekomen.

Vragen, suggesties en klachten geven ons inzicht in de wijze van ons functioneren en aansluiting op de verwachting van onze cliënten. Met dit inzicht kunnen wij onze dienstverlening aan jou en andere cliënten verbeteren.
 

Ik heb een klacht

      

Klachtenfunctionaris

Lukt het niet om de klacht op te lossen met je begeleider of de team coördinator dan kan je contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris Willeke Dijkstra. Zij helpt je bij het formuleren van je klacht en het vinden van een oplossing. De klachtenfunctionaris fungeert als tussenpersoon om jullie, jij als cliënt en Icare Thuisbegeleiding als leverancier, tot een oplossing te laten komen.
 

Wat doet de klachtenfunctionaris voor jou:

  • zij is dé persoon om je klacht mee te bespreken;
  • zij informeert jou over de klachtenregeling;
  • zij adviseert degene(n) die overwegen om een klacht in te dienen;
  • zij kan helpen om de klacht te formuleren;
  • zij is objectief en onafhankelijk.

Wanneer de klacht niet naar teveredenheid opgelost wordt, kan de klachtenfunctionaris jou doorverwijzen naar de officiële klachtencommissie.

Contact

Willeke Dijkstra, klachtenfunctionaris Icare
T: 06 23 59 56 39
E: klachtenfunctionaris@icare.nl